Home / Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Van toepassing op alle diensten van Zonnedokter, een handelsnaam van Werkritme.

Versie 29 oktober 2026. Opslaan als bestand (PDF)

1. 1. Wie en waarvoor
2. 2. Prijzen, offertes en diagnose
3. 3. Uitvoering van het werk
4. 4. Data, back-ups en privacy van je apparaat
5. 5. Afgeven, verzenden en risico
6. 6. Betaling
7. 7. Niet afgehaalde apparaten
8. 8. Garantie
9. 9. Aansprakelijkheid
10. 10. Bedenktijd bij bestellen op afstand
11. 11. Overmacht
12. 12. Klachten en geschillen
13. 13. Overig
14. 14. Specifiek voor zonnestroominstallaties en thuisaccu's

1. Wie en waarvoor

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, diagnoses, reparaties, revisies, installaties, dataherstel en andere diensten van Zonnedokter. Zonnedokter is een handelsnaam van Werkritme, gevestigd in Zoetermeer, KVK 42145386, hierna "wij". De opdrachtgever noemen we "jij" of "de klant".

Door een aanvraag te doen, een apparaat af te geven of op te sturen, of een offerte te accepteren, ga je akkoord met deze voorwaarden. Eigen voorwaarden van zakelijke klanten gelden niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.

Ben je consument, dan gelden je wettelijke rechten altijd; niets in deze voorwaarden beperkt die.

2. Prijzen, offertes en diagnose

Prijzen op de website zijn indicaties, inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor bedrijven, tenzij anders vermeld. De prijs die we na diagnose of inspectie noemen, is de prijs die geldt voor de afgesproken werkzaamheden. Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is, dan stoppen we en overleggen we eerst; zonder jouw akkoord gaan we niet verder en betaal je alleen de diagnose, en de onderdelen die wij voor jouw opdracht al hebben besteld (zie hieronder).

Voor diagnose, intake, meting of inspectie geldt het tarief dat op de website of in de offerte staat. Dat bedrag blijf je verschuldigd als je na de diagnose besluit niet door te gaan. Waar op de website staat dat het diagnosebedrag "vervalt" of "wordt verrekend", gebeurt dat alleen als je de aangeboden opdracht daadwerkelijk laat uitvoeren.

Offertes zijn 7 dagen geldig. Kennelijke fouten in prijzen of teksten binden ons niet.

Annulering na bestelling van onderdelen. Bij annulering nadat wij onderdelen voor jouw opdracht hebben besteld, worden die onderdelen tegen inkoopprijs aan je doorberekend.

3. Uitvoering van het werk

We voeren het werk vakkundig uit en bepalen zelf de wijze waarop, tenzij anders afgesproken. We mogen onderdelen vervangen door nieuwe, gereviseerde of gelijkwaardige onderdelen van een ander merk als dat technisch verantwoord is. Vervangen onderdelen worden ons eigendom, tenzij je bij afgifte vraagt ze terug te krijgen.

Reparatie en diagnose betekenen dat we het apparaat openen. Daardoor kunnen garantiezegels breken en kan een fabrieksgarantie vervallen. Je geeft daar met de opdracht toestemming voor en aanvaardt dat risico. Wil je dat niet, zeg dat dan vóór afgifte; dan doen we alleen wat zonder openen kan.

Genoemde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Vertraging door levering van onderdelen, spoed elders of overmacht geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de vertraging onredelijk lang wordt en we na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn nog steeds niet leveren.

We mogen delen van het werk laten uitvoeren door derden, bijvoorbeeld een cleanroom of een gespecialiseerd lab. Wij blijven je aanspreekpunt.

Inspanning, geen resultaatgarantie. Diagnose, reparatie, revisie en herstel zijn een inspanningsverplichting: we doen wat een goede vakman redelijkerwijs kan doen, maar we kunnen niet garanderen dat het gewenste resultaat wordt bereikt. Bij oude, eerder gerepareerde of beschadigde apparaten is die kans kleiner; zien we dat vooraf, dan zeggen we het.

Ook als het anders uitpakt. De diagnose, het uitgevoerde werk en de onderdelen die we hebben geplaatst of speciaal voor jouw opdracht hebben besteld, blijf je verschuldigd, ook als de reparatie niet lukt, niet het gehoopte resultaat heeft, of als het apparaat daarna andere gebreken laat zien. Geplaatste en bestelde onderdelen kunnen we niet terugsturen; een terugbetaling van werk dat al is gedaan is daarom niet mogelijk. Ligt het niet slagen aan een fout in ons eigen werk, dan herstellen we die kosteloos onder de garantie van artikel 8.

Onderdelen die al zwak waren. Bij openen, meten, verwarmen, reinigen of solderen kan een onderdeel dat al verzwakt, gecorrodeerd, verouderd of eerder beschadigd was, alsnog defect gaan, bijvoorbeeld broze kunststof, linten, connectoren, condensatoren, printbanen of een al beschadigde chip. Dat is een risico van werken aan een defect apparaat en valt niet onder onze aansprakelijkheid. Is daardoor extra werk of een extra onderdeel nodig, dan overleggen we eerst over de kosten.

Andere gebreken achteraf. We repareren het defect waarvoor je ons de opdracht geeft. Komt er na de reparatie een ander gebrek aan het licht, ook als dat eerder door het eerste defect verborgen bleef, dan is dat een nieuwe opdracht en geen reden voor terugbetaling.

4. Data, back-ups en privacy van je apparaat

Jij bent verantwoordelijk voor back-ups van alle gegevens op apparaten die je aan ons afgeeft. Bij elke reparatie, diagnose, herinstallatie of dataherstel bestaat het risico dat gegevens verloren gaan, ook als we zorgvuldig werken. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, tenzij dat het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

We kijken alleen in je bestanden voor zover dat nodig is om het werk uit te voeren of het resultaat te controleren. Kopieën die we voor het werk maken, wissen we uiterlijk 14 dagen na oplevering, tenzij je vraagt om ze langer te bewaren. Zie verder onze privacyverklaring.

Je verklaart dat je gerechtigd bent tot het apparaat en de gegevens erop, en dat je ons opdracht mag geven. Treffen we materiaal aan waarvan het bezit strafbaar is, dan zijn we verplicht dat te melden en beëindigen we de opdracht zonder restitutie.

5. Afgeven, verzenden en risico

Apparaten die je opstuurt, reizen voor jouw risico tot ze bij ons zijn afgeleverd. Verpak volgens onze instructie; schade door gebrekkige verpakking komt voor jouw rekening. Retourzending regelen wij via een vervoerder met track-and-trace; het risico gaat op jou over op het moment van aflevering op het door jou opgegeven adres.

Bij afgifte noteren we de staat van het apparaat zoals wij die aantreffen. Bestaande schade (val, vocht, eerdere reparatiepogingen, verbogen behuizing, corrosie) valt buiten onze verantwoordelijkheid, ook als die pas bij het openen zichtbaar wordt.

Toebehoren (kabels, laders, schijven, games, hoezen) alleen meesturen als we daarom vragen. Voor toebehoren die je zonder afspraak meestuurt, dragen we geen verantwoordelijkheid.

6. Betaling

Na akkoord op de offerte ontvang je de factuur. Wij voeren de werkzaamheden uit nadat de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Betalen kan online (iDEAL) via de link in de factuur, per overboeking, of per pin bij afgifte of bij het afhalen. Zakelijke klanten met een doorlopende relatie kunnen in overleg op rekening betalen, binnen 14 dagen na factuurdatum.

Bij bedragen van €50 tot €5.000 kun je op de betaalpagina kiezen voor in3: betalen in drie delen zonder rente. in3 toetst daarbij je kredietwaardigheid; wordt je aanvraag niet geaccepteerd, dan kun je alsnog ineens betalen. Na de eerste betaling aan in3 geldt de opdracht voor ons als betaald en starten we. De overige delen betaal je aan in3 volgens hun voorwaarden.

Voor in3 brengen wij een toeslag in rekening van 3,99% van het factuurbedrag plus €0,95. Dat is gelijk aan wat in3 ons voor die betaling in rekening brengt; een hogere vergoeding vragen wij niet en mogen wij op grond van artikel 6:230k BW ook niet vragen. De toeslag wordt als aparte regel aan de factuur toegevoegd voordat je betaalt, zodat het bedrag vooraf zichtbaar is. Kies je een andere betaalmethode, dan vervalt de toeslag.

Voor iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank en betaalkaarten die binnen de Europese Economische Ruimte zijn uitgegeven, brengen wij geen toeslag in rekening.

Een betaalafspraak in termijnen is alleen mogelijk in overleg en schriftelijk; blijft een termijn daarvan uit, dan is het restant ineens opeisbaar.

Blijft betaling uit, dan starten we niet en vervalt de offerte na de geldigheidstermijn. Voor werk dat op jouw verzoek al is gestart voordat de betaling binnen was (bijvoorbeeld bij spoed), blijft het volledige bedrag verschuldigd.

We houden het apparaat en de gegevens onder ons totdat de factuur volledig is betaald (retentierecht, art. 3:290 BW). Bij te late betaling zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd, na een aanmaning met een termijn van 14 dagen.

7. Niet afgehaalde apparaten

Haal je het apparaat niet binnen 7 dagen op nadat we hebben gemeld dat het klaar is (of dat we het niet kunnen repareren), dan mogen we bewaarkosten van €2,50 per dag rekenen. Zes weken na die melding, en na een tweede schriftelijke herinnering, wordt het apparaat ons eigendom en mogen we het verkopen, recyclen of vernietigen. Gegevens op het apparaat worden dan gewist voor zover technisch mogelijk.

8. Garantie

Op uitgevoerde reparaties en vervangen onderdelen geven we de garantie die op de website of offerte staat (standaard 3 maanden; op accurevisies 1 jaar). De garantie dekt hetzelfde defect aan hetzelfde onderdeel. Binnen de garantie repareren we kosteloos, of vergoeden we naar onze keuze het betaalde bedrag voor het betreffende onderdeel.

Buiten de garantie vallen: nieuwe schade door val, stoten, vocht, oververhitting, overspanning, verkeerde laders of voedingen; slijtage; ingrepen door jou of derden na onze reparatie; software-, account- of netwerkproblemen; gebreken aan onderdelen die we niet hebben vervangen; en defecten aan apparaten waarvan we vooraf hebben gezegd dat reparatie een verhoogd risico had.

Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke garantierechten. Deze garantie beperkt die niet.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht aan ons hebt betaald, met een maximum van €2.500 per gebeurtenis. Dit geldt voor alle grondslagen: overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, kosten van herstel elders, of schade aan andere apparatuur of installaties dan die waaraan we hebben gewerkt.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van bestaande gebreken, eerdere reparatiepogingen, vocht- of valschade, fabricagefouten, onjuiste informatie van jou, of het niet opvolgen van onze instructies en adviezen.

Een reparatie die niet lukt, niet het gehoopte resultaat heeft, of waarna andere gebreken blijken, geeft geen recht op terugbetaling of schadevergoeding, ook niet van de dagwaarde of de vervanging van het apparaat (zie artikel 3).

Deze beperkingen gelden niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat, bijvoorbeeld bij letselschade. Schade meld je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je die hebt ontdekt; daarna vervalt het recht op vergoeding.

Zakelijke klanten vrijwaren ons tegen aanspraken van derden die verband houden met de opdracht.

10. Bedenktijd bij bestellen op afstand

Consumenten die een dienst op afstand bestellen (via de website, e-mail of telefoon) hebben 14 dagen bedenktijd. Door een apparaat op te sturen of af te geven en ons te vragen direct te beginnen, vraag je uitdrukkelijk om uitvoering binnen de bedenktijd. Trek je de opdracht daarna in, dan betaal je het deel van het werk dat al is uitgevoerd, waaronder de diagnose. Is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.

11. Overmacht

Bij overmacht (ziekte, storing bij leveranciers of vervoerders, uitval van stroom of netwerk, overheidsmaatregelen, brand, diefstal, en andere omstandigheden buiten onze invloed) mogen we de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding.

12. Klachten en geschillen

Klachten over ons werk meld je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na oplevering, per e-mail met een omschrijving en waar mogelijk foto's. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken eerst samen een oplossing. Geef ons de gelegenheid om het te herstellen voordat je elders laat repareren; kosten van herstel elders zonder ons overleg vergoeden we niet.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de rechtbank Den Haag. Consumenten mogen binnen een maand nadat wij ons op deze bepaling beroepen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

13. Overig

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt. We mogen deze voorwaarden wijzigen; op lopende opdrachten blijft de versie gelden die bij de opdracht van toepassing was. De actuele versie staat altijd op zonnedokter.nl/algemene-voorwaarden/.

14. Specifiek voor zonnestroominstallaties en thuisaccu's

Toegang en veiligheid. Je zorgt voor veilige toegang tot dak, meterkast en omvormer. Kunnen we door de staat van het dak, weersomstandigheden of ontbrekende voorzieningen niet veilig werken, dan mogen we het bezoek afbreken of verplaatsen; het storingstarief blijft dan verschuldigd. Je informeert ons vooraf over asbest, zwakke dakdelen en andere bijzonderheden.

Bestaande installaties. Bij storingen aan installaties die niet door ons zijn aangelegd, zijn wij niet verantwoordelijk voor gebreken in ontwerp, materiaal of montage van die installatie. Ons werk beperkt zich tot de afgesproken diagnose en reparatie. Blijkt de installatie onveilig, dan mogen we die (deels) buiten bedrijf stellen en doen we daarvan melding; herinbedrijfstelling gebeurt pas na herstel.

Opbrengst en berekeningen. Opbrengstverwachtingen, terugverdientijden en besparingen zijn indicaties op basis van gemiddelden en de door jou verstrekte gegevens. Werkelijke opbrengst hangt af van weer, schaduw, vervuiling, netspanning, verbruik en tarieven. Aan indicaties kun je geen rechten ontlenen.

Fabrieksgarantie. Garantie op omvormers, panelen, optimizers en accu's is de garantie van de fabrikant. Wij helpen bij de claim, maar zijn niet verantwoordelijk voor afwijzing, levertijden of voorwaarden van de fabrikant. Arbeid voor vervanging onder fabrieksgarantie is niet gratis, tenzij het onderdeel door ons is geleverd en binnen onze garantietermijn valt.

Netbeheerder en overheid. Aanmelding bij de netbeheerder, terugleververgoedingen, salderingsregels, subsidies en btw-regelingen vallen onder wet- en regelgeving die kan wijzigen. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van gewijzigde regels, weigering of beperking van teruglevering door de netbeheerder, of afwijzing van subsidie.

Thuisaccu's. Een thuisaccu plaatsen we volgens de geldende normen en de instructies van de fabrikant. Jij bent verantwoordelijk voor het melden van de accu aan je verzekeraar en voor de opstellingsruimte na oplevering (ventilatie, temperatuur, geen opslag van brandbare materialen). Sturingsstrategieën (dynamische tarieven, zelfverbruik) leveren geen gegarandeerde besparing op.

Dak en gebouw. Werk aan of op een dak kan sporen achterlaten (lichte beschadiging van dakbedekking, loopsporen, verplaatst ballast). Schade aan dakbedekking, dakdoorvoeren of constructie die het gevolg is van bestaande gebreken, ouderdom of eerdere werkzaamheden van anderen komt niet voor onze rekening.